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Domande frequenti

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Controllate se la notifica è finita nella cartella spam.
È possibile che il vostro reparto IT abbia bloccato tutte le e-mail MEWA. In questo caso, siete pregati di contattare il vostro reparto IT.

Se avete selezionato entrambe le opzioni, potete reimpostare la vostra password e richiedere una nuova notifica. Per farlo cliccate su “hai dimenticato la tua password?“ dalla pagina di accesso.

Il tuo codice cliente si trova nell’area superiore accanto al nome del tuo account e nel portale clienti sotto i dati della tua azienda.

Il codice cliente si trova, inoltre, su tutte le lettere e documenti MEWA a te indirizzati, anche sulla conferma del contratto e sulle fatture.

Sul portale clienti le modifiche al sistema di fatturazione potrebbero essere visibili con un po’ di ritardo. Se a un pagamento non appare, ricontrollare il portale clienti il giorno successivo. 

È possibile che ci siano ancora transazioni aperte nel sistema di fatturazione per la fattura.

È stato installato un blocco popup o altri strumenti che potrebbero impedire i download dal sito Web?

Non è questo il caso e il problema persiste? Si prega di contattare noi.

Per i nuovi clienti, le fatture emesse per la prima volta sono inserite nel portale clienti. Sei già cliente di MEWA? Nota bene: È possibile visualizzare qui solo le fatture degli ultimi 24 mesi.

Altre possibilità:

Verificare se l’accesso è stato effettuato con il codice cliente e il login corretto. Effettuare il login con i dati per i quali si dispone delle autorizzazioni.

Se siete attivati per altri punti di consegna, potete passare da uno all’altro cliccando sul numero di cliente nella barra di navigazione in alto.

Il vostro problema non è stato risolto? Si prega di contattare noi.

Fatture

La fatturazione è automatica e viene effettuata all’inizio di ogni mese solare.

Sul portale clienti le modifiche al sistema di fatturazione potrebbero essere visibili con un po’ di ritardo. Se a un pagamento non appare, ricontrollare il portale clienti il giorno successivo. 

È possibile che ci siano ancora transazioni aperte nel sistema di fatturazione per la fattura.

È stato installato un blocco popup o altri strumenti che potrebbero impedire i download dal sito Web?

Non è questo il caso e il problema persiste? Si prega di contattare noi.

Per i nuovi clienti, le fatture emesse per la prima volta sono inserite nel portale clienti. Sei già cliente di MEWA? Nota bene: È possibile visualizzare qui solo le fatture degli ultimi 24 mesi.

Altre possibilità:

Verificare se l’accesso è stato effettuato con il codice cliente e il login corretto. Effettuare il login con i dati per i quali si dispone delle autorizzazioni.

Se siete attivati per altri punti di consegna, potete passare da uno all’altro cliccando sul numero di cliente nella barra di navigazione in alto.

Il vostro problema non è stato risolto? Si prega di contattare noi.

La tua fattura è errata (totale, capi, ecc.)? Si prega di contattare noi. Per elaborare la vostra richiesta abbiamo bisogno del numero di fattura.

Se avete concordato con noi il pagamento con addebito diretto, noi compensiamo automaticamente le note di credito con il pagamento successivo. In caso contrario, dovrete detrarre il valore della nota di credito dall’importo totale della fattura e indicarlo nel vostro bonifico bancario come segue: Motivo del pagamento = numero di fattura + numero di nota di credito

Accesso e dati

Il tuo codice cliente si trova nell’area superiore accanto al nome del tuo account e nel portale clienti sotto i dati della tua azienda.

Il codice cliente si trova, inoltre, su tutte le lettere e documenti MEWA a te indirizzati, anche sulla conferma del contratto e sulle fatture.

Un referente può essere inserito in diversi punti di consegna, ciascuno con un diverso indirizzo e-mail di contatto. L’indirizzo e-mail di accesso rimane lo stesso in tutti i punti di consegna. Il login funziona quindi solo con l’indirizzo e-mail inizialmente specificato.

Non appena effettuato il login, si accede al portale in tutti i punti di consegna in cui siamo inseriti come persona di contatto.

Per l’uso del portale clienti, si utilizzano i dati memorizzati presso MEWA. Sia la nostra informativa sulla privacy che il trattamento dei dati personali sono validi. 

Se hai modificato l’indirizzo e-mail per l’accesso al portale clienti, l’accesso dopo la modifica funziona solo con il nuovo indirizzo e-mail.

Se hai un problema tecnico sul portale clienti, i seguenti passaggi dovrebbero aiutare a risolverlo. Si prega di verificare dopo ogni passaggio se il problema persiste. Se il problema è stato risolto, non è necessario eseguire ulteriori passaggi.

  • Aggiornare il browser Web. Il nostro portale clienti funziona al meglio con le ultime versioni dei browser Web.
  • Utilizzare un browser Web diverso. In questo modo è possibile capire se il problema è dovuto a un browser.
  • Disabilitare le barre degli strumenti o i componenti aggiuntivi che non erano preinstallati con il tuo browser Web. Alcuni componenti aggiuntivi o estensioni del browser possono influire sulle prestazioni del portale clienti. Se la disattivazione dei componenti aggiuntivi risolve il problema, riattivarli uno alla volta per vedere quale componente aggiuntivo stava causando il problema. Scopri come gestire i componenti aggiuntivi di Internet Explorer, Chrome o Firefox.
  • Svuotare la cache del browser ed eliminare i cookie relativi a MEWA. Scopri come svuotare la cache per Internet Explorer, Chrome, Safari e Firefox.

Cosa devo sapere prima di svuotare la cache o i cookie del mio browser?

L’eliminazione dei cookie può comportare la perdita di altre informazioni memorizzate nel browser, come le password memorizzate e le informazioni di accesso. Potresti voler salvare queste informazioni altrove prima di eliminarle.

La cancellazione della cache non dovrebbe influire sui dati importanti memorizzati.

Se nessuno di questi passi risolve il problema, si prega di contattare noi.

Verificare che l’e-mail di accesso sia corretta. Utilizzare sempre l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato per accedere.

Non sei sicuro di utilizzare la password corretta? Cliccando su “hai dimenticato la tua password?” dalla pagina di accesso, puoi richiedere un collegamento per creare una nuova password.

Durante la fusione e la modifica del nostro database principale, potrebbe essere necessario registrarsi di nuovo al portale clienti. Per la registrazione cliccare qui.

Avete ancora qualche problema? Si prega di inviare un ticket di servizio o di contattare il team di assistenza di MEWA.

Potete registrarvi qui. Tenete a portata di mano il vostro codice cliente MEWA e un indirizzo e-mail al quale potete essere contattati personalmente.

Controllate se la notifica è finita nella cartella spam.
È possibile che il vostro reparto IT abbia bloccato tutte le e-mail MEWA. In questo caso, siete pregati di contattare il vostro reparto IT.

Se avete selezionato entrambe le opzioni, potete reimpostare la vostra password e richiedere una nuova notifica. Per farlo cliccate su “hai dimenticato la tua password?“ dalla pagina di accesso.