Dodání do 48 hodin
Poštovné zdarma od 1.875 Kč
14 dní právo na vrácení
10 000 výrobků ve skladu
stage image
Potřebujete pomoc, máte otázky týkající se registrace nebo objednávky? Rádi vám pomůžeme

Nápověda & podpora

Vynikající servis je to, co dělá MEWA tak jedinečnou a úspěšnou. Na to se zatím v celé Evropě spoléhá více než 188 000 podniků.

Stále blízko vám
Rádi vám poradíme telefonicky nebo e-mailem – ve 14 zemích.

Vždy spolehlivě
Naši vyškolení zaměstnanci se svým know-how a zkušenostmi postarají o to, aby vám vždy našli to nejlepší řešení.

Vždy k zastižení
Otázky, informace, servisní formuláře – přes náš zákaznický portál myMEWA máte nepřetržitě přístup k našemu servisu.

Potřebujete poradit?

Váš přímý kontakt
 

Často kladené otázky

Zobrazit všechny

Zkontrolujte prosím složku spam.
Je možné, že Vaše IT oddělení zablokovalo všechny e-maily od společnosti MEWA. V takovém případě prosím kontaktujte Vaše IT oddělení.

Jestliže jste prověřili obě možnosti, můžete resetovat Vaše heslo a vyžádat si potvrzení. Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.

Vše zákaznické číslo najdete v horní části vedle názvu Vašeho účtu a rovněž na zákaznickém portálu v údajích Vaší firmy.

Vaše zákaznické číslo můžete dále najít na všech dopisech a dokumentech zasílaných společností MEWA, mj. na potvrzení Vaší smlouvy a na fakturách.

Změny v systému vyúčtování se mohou na zákaznickém portálu objevit se zpožděním. Pokud Vaši platbu ještě nevidíte, podívejte se na zákaznický portál znovu další den. 

Další možností je, že k faktuře jsou v procesu vyúčtování ještě nedokončené operace.

Nenainstalovali jste si blokování vyskakovacích oken nebo jiné nástroje, které by mohly bránit stahování z internetové stránky?

Není tomu tak a Vy máte i nadále problémy? Kontaktujte nás.

U nových zákazníků se faktury při jejich prvním vystavení umisťují na zákaznický portál. Už jste zákazníkem MEWA? Prosím věnujte pozornost následujícím skutečnostem: Faktury se zde zobrazují pouze za uplynulých 24 měsíců.

Další možnosti:

Jste přihlášeni správným zákaznickým číslem, příp. správným heslem? Přihlaste se prosím pomocí údajů, pro které máte oprávnění.

Jestliže jste přihlášeni i pro jiná místa dodání, můžete kliknutím na zákaznické číslo nahoře na navigační liště mezi těmito místy přepínat.

Váš problém nebylo možné vyřešit? Kontaktujte nás.

Faktury

Fakturace je prováděna automaticky na začátku každého kalendářního měsíce.

Změny v systému vyúčtování se mohou na zákaznickém portálu objevit se zpožděním. Pokud Vaši platbu ještě nevidíte, podívejte se na zákaznický portál znovu další den. 

Další možností je, že k faktuře jsou v procesu vyúčtování ještě nedokončené operace.

Nenainstalovali jste si blokování vyskakovacích oken nebo jiné nástroje, které by mohly bránit stahování z internetové stránky?

Není tomu tak a Vy máte i nadále problémy? Kontaktujte nás.

U nových zákazníků se faktury při jejich prvním vystavení umisťují na zákaznický portál. Už jste zákazníkem MEWA? Prosím věnujte pozornost následujícím skutečnostem: Faktury se zde zobrazují pouze za uplynulých 24 měsíců.

Další možnosti:

Jste přihlášeni správným zákaznickým číslem, příp. správným heslem? Přihlaste se prosím pomocí údajů, pro které máte oprávnění.

Jestliže jste přihlášeni i pro jiná místa dodání, můžete kliknutím na zákaznické číslo nahoře na navigační liště mezi těmito místy přepínat.

Váš problém nebylo možné vyřešit? Kontaktujte nás.

Vaše faktura je chybná (součet, díly atd.)? Kontaktujte nás. Pro zpracování Vašeho dotazu potřebujeme znát číslo faktury.

Pokud jste s námi sjednali platbu inkasem, zúčtujeme dobropisy automaticky při další platbě. Pokud ne, odečtěte prosím hodnotu dobropisu od celkové částky faktury a při převodu tuto skutečnost uveďte takto: účel použití = číslo faktury + číslo dobropisu

Přístup a údaje

Vše zákaznické číslo najdete v horní části vedle názvu Vašeho účtu a rovněž na zákaznickém portálu v údajích Vaší firmy.

Vaše zákaznické číslo můžete dále najít na všech dopisech a dokumentech zasílaných společností MEWA, mj. na potvrzení Vaší smlouvy a na fakturách.

Kontaktní osoba může být uložena na více místech dodání – vždy s jinou kontaktní e-mailovou adresou. Přihlašovací e-mailová adresa však zůstává stejná na všech místech dodání. Přihlášení tedy funguje pouze s touto pevně stanovenou e-mailovou adresou.

Jakmile budete přihlášeni, budete mít na portálu přístup ke všem místům dodání, kde jste uloženi jako kontaktní osoba.

Při práci se zákaznickým portálem se používají údaje uložené ve společnosti MEWA. Platí naše Prohlášení o ochraně osobních údajů a Zacházení s osobními údaji

Jestliže si necháte změnit e-mailovou adresu pro přihlašování na zákaznický portál, bude přístup po změně fungovat již jen s tímto novým e-mailem.

Pokud byste měli se zákaznickým portálem technický problém, budete ho možná moci odstranit následujícím postupem. Po každém kroku si zkontrolujte, zda problém i nadále trvá. Jakmile bude odstraněn, nemusíte již další kroky provádět.

  • Aktualizujte si Váš internetový prohlížeč. Náš zákaznický portál funguje nejlépe s aktuálními verzemi internetových prohlížečů.
  • Použijte jiný internetový prohlížeč. Zjistíte tak, jestli se problém týkal určitého prohlížeče.
  • Deaktivujte lišty symbolů nebo doplňky, které nebyly nainstalovány společně s Vaším internetovým prohlížečem. Některé doplňky prohlížeče nebo rozšíření mohou výkon zákaznického portálu ovlivnit. Jestliže deaktivace doplňků Váš problém vyřešila, zapínejte je postupně znovu tak, abyste zjistili, který z nich byl příčinou problému. Zjistěte si, jak můžete spravovat Vaše doplňky pro Internet Explorer, Chrome nebo Firefox.
  • Vyprázdněte mezipaměť Vašeho prohlížeče a odstraňte cookies vztahující se k MEWA. Zjistěte si, jak můžete vyprázdnit mezipaměť pro Internet Explorer, Chrome, Safari nebo Firefox.

Co byste měli vědět dříve, než vymažete mezipaměť nebo cookies ve Vašem prohlížeči?

Důsledkem vymazání cookies může být ztráta jiných informací uložených ve Vašem prohlížeči, např. uložená hesla a přihlašovací informace. Možná byste si tyto informace měli uložit na jiném místě dříve, než začnete mazání provádět.

Vymazání mezipaměti by nemělo mít žádný vliv na uložené důležité údaje.

Jestliže žádný z těchto kroků Váš technický problém neodstraní, kontaktujte nás.

Použili jste správný přihlašovací e-mail? Pro přihlášení vždy používejte tu e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali.

Nejste si jisti, zda jste použili správné heslo? Na přihlašovací stránce si můžete pod „Zapomněli jste heslo“ vyžádat odkaz pro vytvoření nového hesla.

V průběhu slučování a změn naší databáze kmenových údajů může být nutná nová registrace na zákaznickém portálu. Registraci najdete zde.

Máte stále ještě problémy? Zašlete nám prosím servisní lístek nebo se obraťte na Váš odpovědný tým MEWA.

Registraci najdete zde. Připravte si prosím Vaše zákaznické číslo MEWA a e-mailovou adresu, na které je možné Vás zastihnout.​​​​​​​

Zkontrolujte prosím složku spam.
Je možné, že Vaše IT oddělení zablokovalo všechny e-maily od společnosti MEWA. V takovém případě prosím kontaktujte Vaše IT oddělení.

Jestliže jste prověřili obě možnosti, můžete resetovat Vaše heslo a vyžádat si potvrzení. Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.